尊敬的玩家:

我们怀着诚挚的歉意,向各位玩家道歉。近期在游戏昵称问题处理过程中因客服人员工作的严重失误,是导致部分玩家在游戏内遭遇极不合理待遇,严重影响了大家的游戏体验。

对此,我们深表愧疚,针对此事件现已成立专项组进行内部排查,调查结果如下:

1. 客服工作人员在未有明确数据及证据支撑情况下对玩家账号号进行流放处置。

2. 客服工作人员工作中存在个人主观认知干预行为。

3. 客服组长在工作中发现客服问题后未能第一时间进行妥善处处理。

4. 根据调查结果现已将涉事客服人员进行开除处理,客服组长降职及内部通报处理,并根据此次事件内部自查自纠,并对各位玩家做出以下承诺及整改

技术优化

1）技术优化:优化昵称审核算法,增加敏感词库动态更新机制,提升升内容识别准确率。

2）处理优化:违规昵称用户将会收到邮件通知,邮件将会携带改名卡*1,给予玩家修改角色昵称。

如玩家修改姓名依旧为违规昵称,角色呢称你将会改为"违规昵称xxx",且将不会再发放改名卡给予玩家。

未来承诺

我们将以此次事件为鉴,加强客服培训,客服工作制度完善及监管,同时持续完善游戏环境管理机制,接受玩家监督。

再次感谢大家的理解与支持。我们深知信任来之不易,唯有以行动证明改进的决心。

如有任何疑问或建议,请通过官方公众号联系我们。后续,官方将会重新建立官方客服微信渠道,给予玩家提供更便捷更优质的游戏服务。

                                                                                                                                                         侠众道游戏运营团队